Разница между ERP и CRM
Содержание
Принципиальное различие между ERP и CRM заключается в том, что системы ERP не взаимодействуют напрямую с клиентами, а системы CRM требуют прямого взаимодействия с клиентами. Однако функционирование этих систем может соответствовать, но они работают в другой области. ERP содержит огромное количество структурированных данных, которые можно легко обрабатывать, в то время как CRM можно хранить неструктурированными. Программное обеспечение CRM можно рассматривать как подсистему ERP.
-
- Сравнительная таблица
- Определение
- Ключевые отличия
- Вывод
Сравнительная таблица
| Основа для сравнения | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Стенды для | Планирование ресурсов предприятия | Управление взаимоотношениями с клиентами |
| основной | Ориентирован на бизнес-процессы. | Ориентирован на клиентов. |
| пример | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Подходит для | Крупный бизнес | Малый бизнес с небольшим разделением |
| Реализация | Трудоемкий и дорогой | Установка требует меньше времени и затрат |
| Перенос данных | Довольно трудно | Легко и быстро |
Определение ERP
Развитие технологий привело к созданию бизнес-среды, в которой компании и организации каждый день расширяются и заводят новых клиентов. Это также привело к росту требований пользователей или клиентов, сотрудников, работающих в разных отделах и на разных уровнях, которые должны быть выполнены, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и надлежащее функционирование организации, что в конечном итоге приведет к расширению рыночных возможностей. Таким образом, для управления такими видами деятельности, как бухгалтерский учет, инвентарь, человеческие ресурсы, цепочки поставок, ERP (планирование ресурсов предприятия) Программное обеспечение разработано.
Говорят, что ERP сильно зависит от данных, поскольку он объединяет процессы данных и всей организации в единую систему. ERP - это мультимодульное прикладное программное обеспечение, работающее в режиме реального времени, которое позволяет в режиме реального времени отслеживать конкретные бизнес-процессы, например, производство, планирование, производство, управление запасами и т. Д. Это экономически эффективный способ управления бизнесом.
Преимущества ERP
- Обеспечивает простое управление.
- Помочь стратегическому планированию
- Автоматический сбор данных приводит к повышению эффективности.
- Помогает снизить общие затраты и риски и способствует росту бизнеса.
Определение CRM
CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) Программное обеспечение предоставляет интерфейс для взаимодействия бизнеса с клиентами. Термин «управление взаимоотношениями с клиентами» означает, как регулируется взаимодействие между клиентом и бизнесом. CRM предполагает накопление интеллекта для предоставления улучшенных услуг клиенту.
Это облегчает автоматизацию и оптимизацию специфических для клиента функций, таких как продажи, маркетинг, поддержка и обслуживание. Программное обеспечение используется для отслеживания информации о клиентах в разных отделах, отслеживания потенциальных клиентов, организации маркетинговых кампаний и предоставления информации о жилье для новых клиентов. CRM считается фронт-офисной работой.
Преимущества CRM
- Это помогает в создании лучших отношений между клиентами.
- Улучшите способность кросс-продаж и увеличите доходность.
- Улучшает командное сотрудничество.
- Клиенты обслуживаются немедленно, что приводит к большей удовлетворенности клиентов и персонала.
- В программном обеспечении ERP упор делается на бизнес-процессы, в то время как программное обеспечение CRM концентрируется на процессах, связанных с клиентами и продажами.
- SAP является примером ERP. Microsoft Dynamics CRM и Salesforce являются примерами CRM.
- ERP внедряется в крупной организации бизнеса. В отличие от CRM подходит для небольших предприятий, имеющих меньше подразделений.
- Для обоих программ ERP требует много времени и средств, а CRM требует меньших затрат и времени.
- Миграция данных в ERP довольно сложна из-за огромного количества данных. Наоборот, в CRM это быстро и просто.
Вывод
Программное обеспечение ERP и CRM в основном используется в качестве интегрированной системы управления для всех отделов и операций, связанных с компанией. Эти программные системы могут отличаться тем, что программное обеспечение ERP ориентировано на логистику и процессы. И наоборот, CRM управляет запросами, связанными с продажами и клиентами.
